Comment suivre ma commande ?

Chez Padelx3shop, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé à chaque étape de votre achat.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est généralement envoyé dès que le transporteur prend en charge votre commande. Selon le produit commandé et le transporteur utilisé, il peut s'écouler un court délai entre la confirmation de votre commande et l'activation du suivi.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles après l'expédition. Dans certains cas, le transporteur peut nécessiter jusqu'à 24 à 48 heures pour mettre à jour les informations de suivi.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.

Où se trouve mon colis ?

Vous pouvez consulter l'état de votre livraison à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail. Les informations affichées sont directement fournies par le transporteur et sont mises à jour régulièrement tout au long du processus de livraison.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de suivi

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition :

• Vérifiez votre dossier courrier indésirable (spam).
• Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte.
• Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Livraison retardée

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté, tel que:

• Conditions météorologiques défavorables.
• Grèves ou mouvements sociaux.
• Perturbations des réseaux de transport.
• Contrôles douaniers exceptionnels.
• Jours fériés ou périodes de forte activité.
• Cas de force majeure.

Dans de telles situations, les délais de livraison peuvent être prolongés. Padelx3shop ne pourra être tenu responsable des retards causés par ces circonstances exceptionnelles, mais nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de l'évolution de votre livraison.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès des membres de votre foyer.
2. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
3. Consultez les informations de livraison du transporteur.
4. Contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.

Lors de votre demande, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom complet.
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Nous nous engageons à vous assister dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d'achat optimale.