Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrables. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous dans toute l'Europe ?

Nous expédions actuellement nos produits vers la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne et le Portugal. Pour consulter la liste complète des pays éligibles à la livraison, veuillez vous référer à notre Politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page « Suivi de commande ».

Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi est généralement envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. Les informations de suivi peuvent toutefois mettre jusqu'à 24 à 48 heures avant d'être disponibles.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas?

Certains transporteurs peuvent mettre jusqu'à 24 à 48 heures avant d'activer les informations de suivi. Si votre numéro de suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Livraison retardée?

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, des retards exceptionnels peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, de mouvements sociaux, de contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre livraison.

Où se trouve mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce au lien de suivi reçu par e-mail ou via notre page « Suivi de commande ». Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que Klarna (sous réserve d'éligibilité).

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur Padelx3shop sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS, garantissant un niveau élevé de sécurité. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d'origine. Voir la page droit de rétractation.

Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photos du problème. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les produits vendus sur Padelx3shop sont des produits authentiques provenant de fournisseurs et distributeurs agréés au sein de l'Union européenne.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Contactez-nous rapidement après votre achat.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Les articles sont-ils en stock ?

Les disponibilités affichées sur notre boutique sont mises à jour régulièrement. Dans certains cas exceptionnels, un article peut devenir indisponible après votre commande. Si cela se produit, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer une solution.

Padelx3shop est-il affilié aux marques vendues ?

PadelX3Shop est un revendeur indépendant spécialisé dans les équipements de padel. Nous commercialisons des produits de marques reconnues via des fournisseurs agréés, mais nous ne sommes pas affiliés ni détenus par les marques commercialisées sur notre site.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, les prix affichés incluent la TVA applicable sauf indication contraire. Le détail de la TVA est visible lors du passage en caisse et sur votre facture.

Puis-je demander une facture ?

Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA valide peuvent bénéficier d'une facturation.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale applicable. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client en joignant des photos ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais en collaboration avec le fabricant ou le fournisseur. Pour connaître les conditions de garantie, les exclusions et la procédure complète, nous vous invitons à consulter notre page « Garantie ».

Important : les dommages causés par un choc contre le sol, une vitre, une grille ou un autre objet ne sont généralement pas couverts par la garantie fabricant.